Bevezetés

A Központi Statisztikai Hivatal előzetes adatai szerint 2014 decemberében a kereskedelmi szálláshelyet igénybe vevő vendégek száma (635 415) 13,6%-kal, az általuk eltöltött vendégéjszakák száma (1 463 386 éjszaka) 12,5%-kal nőtt az előző év azonos időszakához viszonyítva. Az átlagos tartózkodási idő 2,3 éjszaka volt, ami az előző év decemberéhez képest 1,0%-os csökkenést jelent. A külföldi vendégek száma (304 980) 15,1%-kal, a külföldi vendégéjszakák száma (743 347 éjszaka) pedig 14,9%-kal nőtt 2013 decemberéhez viszonyítva. A külföldiek átlagos tartózkodási ideje 2,4 éjszaka (-0,2%) volt. A belföldi vendégek száma (330 435 fő) 12,3%-kal nőtt, miközben az általuk eltöltött vendégéjszakák száma (720 039 éjszaka) 10,1%-kal bővült 2013 decemberéhez képest. A belföldiek átlagos tartózkodási ideje 2,2 éjszaka (-1,9%) volt 2014 utolsó hónapjában (www.itthon.hu) Mindezek az adatok jól szemléltetik a „turizmus”, mint ágazat relevanciáját, és üzleti potenciálját.

Természetesen az ágazatba belépni, illetve ott piaci sikereket elérni nem lehetséges alapvető az üzleti-gazdasági koncepciókat ismerete nélkül. A vállalkozásoknak – többek között – ismerniük kell azokat a marketingeszközöket is, melyek alkalmazásával lehetőségük nyílik olyan szolgáltatáscsomagok kidolgozására, melyek piaci elfogadtatásra találhatnak a turisztikai szolgáltatások folyamatosan változó piacán. Fontos az élményalapú szolgáltatások marketingsajátosságainak ismerete, a fogyasztók/ügyfelek értékelvárásainak kielégítésére alkalmas elemek azonosítása, azok megteremtése, és menedzselése, a megfelelő kommunikációs eszközök alkalmazása, majd a vendégelégedettség mérése.