1. Місце туристичних послуг у сфері послуг
1.1. Поняття туризму
Просте і зрозуміле визначення поняттю «туризм» пропонує Глюксманн (in.: Fekete, 2006), згідно з яким туризм – це подорож особи у таке місце, де вона не має постійного житла. На думку Лендєла (1986), під туризмом розуміємо, по-перше, зміни місця проживання і діяльності людини, за винятком постійного способу життя та місця роботи, незалежно від того, що було конкретним мотивом цієї зміни, яка була її часова протяжність та де вона проходила. По-друге, туризм – це створений для задоволення цих змін комплекс матеріально-технічних та організаційних умов і послуг.
Розрізняють дві форми туризму:
- Діловий туризм: види діяльності, пов’язані зі зміною місця у зв’язку з роботою.
- Рекреаційний туризм: рекреаційний туризм– це сукупність вільно обраних видів діяльності, що здійснюються у вільний час поза межами постійного місця проживання. Таку діяльність людина мотивує потребою урізноманітнити життя. Туризм – це добровільне, масове, систематичне і мирне переміщення осіб, які тимчасово їдуть з постійного місця проживання в інші місця, при цьому не здійснюють там оплачуваної діяльності, а витрачають власні гроші.
З точки зору мотивації туристів можна виділити такі різновиди туризму:
- Рекреаційний туризм
- Культурний туризм
- Соціальний туризм
- Спортивний туризм
- Туризм з економічною метою
- Політично орієнтований туризм
1.2. Турист як суб’єкт туристичних послуг
Центральним елементом туристичних послуг є сам «турист», який одночасно є отримувачем послуг, їх споживачем і, зрештою, оцінює якість та рівень цих послуг. Потреби, очікування та мотивації туристів постійно змінюються, тому необхідними є дослідження аттітюди (суб’єктивної орієнтації, ставлення) та преференцій туристів, а також рівня їх задоволення послугами. Знання цих даних є важливим елементом свідомого розвитку та організації туризму. Адже для того, щоб організації, які займаються туристичними послугами, переконливо доносили факт та цінність своїх послуг клієнтам, їм треба знати механізми прийняття рішень у процесі, коли клієнт знайомиться, розглядає та оцінює конкретний пакет послуг. Отримання туристичних послуг, як і будь-яких інших видів послуг, ґрунтується на потребах і мотиваціях. Потреба, усвідомлена споживачем, на певному етапі діє уже як мотиватор, тобто спрямовує людину до певної цілеспрямованої поведінки споживача, метою якої є припинення (усунення) нестачі і мотиватора.
Бажання отримати туристичні послуги можуть генерувати такі мотивації:
|
Мотиваційні групи та мотивації |
Відповідні види туризму |
|
Фізіологічні мотивації |
|
|
- відпочинок (фізична регенерація сил) - оздоровлення (відновлення тілесного здоров’я) - спорт (фізична діяльність) |
- рекреаційний туризм - оздоровчий(лікувальний) туризм - спортивний туризм (і в пасивному розумінні слова) |
|
Психологічні мотивації |
|
|
- визволення зі щоденної рутини - розваги - бажання нових вражень |
- власне розважальний туризм, який зустрічається в і навчальному, і в рекреаційному, і в клубному туризмі |
|
Суспільні мотивації |
|
|
- відвідування друзів і знайомих - веселощі, потреба в товаристві - втеча (від занадто цивілізованих буднів, повернення до природи) |
- туризм «до родичів» - клубний туризм - туризм вражень, напр., кемпінг-туризм тощо. |
|
Культурні мотивації |
|
|
- пізнати інші країни, традиції і звичаї, мови - мистецькі зацікавлення |
- подорожі з релігійних причин - туризм з метою навчання |
|
Мотивації з точки зору статусу та престижу |
|
|
- самореалізація (навчання та перекваліфікація) - бажання визнання |
- бізнес туризм і конгрес-туризм - напр. туризм вражень, але і конгрес-туризм |
Таблиця 1: Мотивації, що генерують туристичні послуги
(джерело: Fekete, 2006)
На основі вище сказаного можна виділити такі типи туристів:
|
Тип туриста |
Ключове слово |
Характеристики |
|
Тип І |
Турист-відпочивальник |
сонце, пісок, море, втеча від щоденного стресу, спокій, комфортна відпустка, не занадто багато чужого, не занадто багато руху |
|
Тип ІІ |
Турист, що шукає вражень |
відстань, флірт, готовність до нового, різноманітність, розваги, атмосфера великого світу |
|
Тип ІІІ |
Турист, що шукає активного руху |
ліс, похід, активне сприяння здоров’ю, любов до природи, лікувальний відпочинок |
|
Тип ІV |
Турист-спортсмен |
ліс, змагання, хобі це важливо, приваблює необхідність докладати зусилля |
|
Тип V |
Турист, що шукає пригод |
Тип 5/а: бажає пригод та є одинаком тільки до певної міри, шукає переважно одноразових вражень із прорахованим ризиком; довести самому собі; вболівальник, мрійник Тип 5/б: по-справжньому бажає пригод, готовий ризикувати власним здоров’ям чи навіть життям (тури виживання, учасник екстремальних видів спорту) Тип 5/в: туристи катастроф (спостерігачі та фотографи повеней і інших природних катастроф) |
|
Тип VІ |
Турист, що бажає вчитися, побачити нове або такий, що виконує релігійні настанови |
навчання, ознайомлення, дотримання настанов релігії Тип 6/a: колекціонує визначні місця за путівниками Тип 6/б: колекціонує нові враження та настрої світу Тип 6/в: цікавиться природою, культурою, природознавчими науками Тип 6/г: виконує релігійні настанови |
|
Тип VІІ |
Волюнтарист, турист-благодійник |
Виступає проти соціальної нерівності, «турист», що допомагає пожертвами або волонтерською діяльністю в країнах, які страждають від бідності, голоду, хвороб чи наслідків природних катастроф. |
Таблиця 2: Типи туристів
(джерело: Fekete, 2006)
Туристично-інформаційні центри в Закарпатській області
Туризм на Закарпатті
КЛЮЧОВІ СЛОВА:
Туризм, Діловий туризм, Рекреаційний туризм, Турист, Туристичні мотивації, Типи туристів
Контрольні запитання:
