KKV

Tartalomjegyzék

1. Fejezet - A turisztikai szolgáltatások helye a szolgáltatások között

1.1 A turizmus fogalma

1.2 A turista, mint turisztikai szolgáltatások alanya

2. Fejezet - A turisztikai kínálat elemi

2.1 A turisztikai szolgáltatások marketing sajátosságai

3. Fejezet - A turisztikai szolgáltatások minőségmenedzsmentje és a fogyasztói elégedettség kapcsolata

4. Fejezet - Az elégedettséget befolyásoló szolgáltatás elemek azonosítása, az elégedettség mérése

Felhasznált irodalmak